RETURNS POLICY
退換貨政策
專注加熱菸主機與相關配件的選品與服務，從到貨驗收到售後協助，讓每一次處理都清楚有序。
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承諾區
我們重視每一筆訂單的出貨狀態與商品一致性，收到商品後請先確認外觀、配件與規格是否相符。
若您在簽收後發現錯誤商品、運送損壞或明顯瑕疵，請盡快聯繫客服，我們會依實際情況協助後續處理。
加熱菸主機屬個人使用設備，若商品已使用、通電或留下明顯使用痕跡，通常不適用退換貨處理。
2
可退換範圍
可受理的情況包含收到錯誤商品或規格不符、運送過程造成明顯破損，以及未拆封但可確認有明顯瑕疵的商品。
若包裝嚴重破損而影響正常使用，也可先由客服協助判定是否符合處理範圍。
如屬個人因素、選錯型號、偏好不符或商品已拆封使用，則不在可退換範圍內。
- 收到商品與訂單不符
- 運送過程造成破損
- 未使用但存在明顯瑕疵
- 包裝破損影響使用判斷
3
申請流程
請先透過官方 LINE 客服聯繫，並提供訂單編號、商品照片或影片，方便我們快速確認狀況。
客服會依您提供的資料判斷是否符合退換貨條件，並回覆後續處理方式。
若確認符合條件，將依指示安排退貨、補寄或其他必要處理，請依客服說明完成後續步驟。
- 聯絡線上客服
- 提供訂單與問題資料
- 等待客服確認條件
- 依指示完成退換貨
4
時限與條件
商品簽收後如發現問題，請於 24 小時內聯繫客服提出申請，逾期將影響後續判定。
申請時商品需保持全新未使用狀態，外觀完整、配件齊全，且包裝與相關內容物應維持可供檢查的狀態。
若商品曾經拆封、使用、通電、插入耗材，或因自行拆解、非官方維修而產生損壞，通常無法辦理退換貨。
退款將依客服確認後的流程處理，實際入帳時間仍以銀行作業為準。